среда, 19 февраля 2014 г.

И такое бывает...

Сегодня будет пара случаев из жизни.

В компании, с которой я сотрудничаю, есть такое правило. Через официальный сайт компании потенциальные покупатели оставляют свои контакты, чтобы приобрести продукцию или зарегистрироваться в компании. Такие контакты передают активным консультантам, чтобы те помогли определиться с заказом или регистрацией.

Таким образом в структуру приходят очень активные  и не очень покупатели, но бывают и смешные случаи.

Были и клиенты-"потеряшки". Они забыли свои логин и пароль для входа на сайт. Таким просто помогала. Писала в компанию, им высылали данные повторно.

Перед Новым годом был случай, который откровенно веселил меня какое-то время. Приходит традиционная смс с данными. Перезваниваю. Девушка называет мне, что хочет заказать. Я веду ее к мысли о регистрации. А она мне: "Я уже заказала все Лене. Только вот эти позиции надо было обдумать. Лена сказала, что сообщить надо до определенного времени. Я зашла на сайт компании и выбрала то, что мне нужно. Вы же передадите Лене, что я это хочу?"

Какое-то время пришлось объяснить человеку, как работают консультанты. Я надеюсь, что Лена мне осталась благодарна и будет в следующий раз оставлять людям свой телефон или брать телефон у покупателей. Хотя бы в таких вот случаях.

А вот на последний случай я даже и сказать ничего не могу. Пришла смс с данными. Человек даже имени своего не указал Все строго. Одна фамилия и телефон.

Перезваниваю. На том конце провода слышу откровенное напряжение. Разговор веду тактично. Говорю: " Вы оставляли свои контакты на сайте?" И тут человека разорвало: "Да, я контакты оставляла и вчера и сегодня. Вчера звонила какая-то сумасшедшая я сделала ей заказ. Сегодня звоните Вы (тоже сумасшедшая,  наверно). Все, я отказываюсь от того заказа, который сделала."

Вижу, что продолжать разговор бесполезно. Человек не понимает, что делает. Да и ограждаю я себя от общения с такими людьми. Жаль, конечно, того, кому она сделала заказ. Придется с клиентом поработать. Искренне желаю удачи.

Разные случаи бывают, разный опыт они приносят, но тем и ценен любой опыт, что он ОПЫТ.

Искренне желаю Вам адекватных клиентов и удачных продаж!




вторник, 11 февраля 2014 г.

О продажах, патриотизме и еще о чем-то...

Недавно со мной произошел такой случай. На агентский пункт пришел такой весь очень представительный и с виду интеллигентный мужчина.

Начали разговор. Оказалось, что продукцию нашу он знает, с удовольствием пользуется. В компании не зарегистрирован. Попросил подобрать парфюм. Подобрали. Все понравилось.

Объяснила правила заказа продукции, предложила зарегистрироваться в компании , чтобы получать продукцию со скидкой. Дисконтная карта ему не нужна. Попросила предоплату за продукцию.

И начались вопросы: "А Вы такую-то знаете? А такую? Они дают мне продукцию со скидкой." Он рассчитывал на скидку и от меня. Объяснив человеку правила компании и свои правила, я задумалась.

Почему некоторые так просто отдают продукт по цене склада , приучая клиентов к халяве, занижая стоимость и указывая на "некачественность продукта" (возьми хоть так, а то никому не нужен), лишая себя дохода от прямых продаж?  Не отсюда ли у некоторых такое пренебрежение к сетевым компаниям и уверенность, что им хотят "втюхать" что-то сомнительное.

Понимаю, что вопрос риторический. Кому-то нужен объем, кому-то минимальный заказ, кому-то еще что-то. Тем самым люди рубят сук, на котором сидят сами и мешают тем, кто работает по правилам и действительно получает от этого занятия доход.

Моя структура, процентов на 80, состоящая из молодежи, жалуется, что народ просит скидок, а регистрироваться не хочет. Молодежь ведь приходит в сетевой действительно подрабатывать, а кто-то уже им "помог" такими своими продажами.

Мы нашли общий язык с человеком. Он, "поскрипев", принял мои правила, хоть они ему и не понравились. Наверное, поэтому он мне и решил подлить "ложку дегтя".

Рассказывая о компании, я упомянула, что это российская компания, так как многие, как выяснилось в процессе работы, об этом не знают. На что мне было заявлено, что Россия ни на что не способна,  а вот он только что приехал из Доминиканы, так там...

Опять у меня мысли. Почему он живет, зарабатывает  свои деньги в России (судя по его машине немалые), и к этой стране так относится?

Я не считаю себя ярым патриотом, но считаю верной поговорку: "Где родился, там и сгодился". Мы живем в этой стране и не можем относиться к ней пренебрежительно. Где-то безусловно лучше, легче и т.д. Но эти "лучше и легче" сделали ЛЮДИ.

Вот такой сегодня у меня пост-размышление. Почему-то печальный, на мой взгляд. Поэтому в конце вам УЛЫБКА!